Ein Testkauf ist eine Ermittlungsmethode, die typischerweise von Unternehmen eingesetzt wird, um die Integrität und Compliance ihrer Mitarbeiter zu überprüfen oder Betrugsvorwürfen nachzugehen. Bei dieser verdeckten Einkaufsaktion agiert der Detektiv oder eine beauftragte Person als normaler Kunde und führt im Auftrag des Unternehmens eine oder mehrere Kauftätigkeiten durch. Ziel ist es, das Verhalten des Personals und die Einhaltung firmeninterner Richtlinien zu beobachten, ohne dass die Mitarbeiter Kenntnis von den wahren Motiven des "Kunden" haben.
Testkäufe werden häufig in Einzelhandelsgeschäften, Gastronomiebetrieben oder Dienstleistungsunternehmen durchgeführt, um verschiedene Aspekte zu beurteilen: dazu gehören die Qualität des Kundenservices, die Effizienz der Verkaufsprozesse, die Einhaltung von Identitäts- und Alterskontrollen, die ordnungsgemäße Abwicklung von Zahlungsvorgängen sowie die Handhabung der Ware. Darüber hinaus kann ein Testkauf auch dazu genutzt werden, Diebstahl, Unterschlagung oder Korruption aufzudecken.
Die Durchführung eines Testkaufes erfordert gründliche Planung sowie unauffälliges und glaubwürdiges Auftreten des Testkäufers, um authentische Bedingungen zu schaffen und aussagekräftige Ergebnisse zu erzielen. Nach einem Testkauf wird in der Regel ein detaillierter Bericht erstellt, der sowohl positive Beobachtungen als auch mögliche Auffälligkeiten oder Fehlverhalten dokumentiert.
Diese Form der verdeckten Überprüfung ist ein wertvolles Werkzeug zur Qualitätssicherung und Risikominimierung für Unternehmen. Sie ermöglicht es, Schwachstellen in den Geschäftsabläufen zu identifizieren, das Personal zu schulen und letztlich das Kundenerlebnis zu verbessern. Gleichzeitig dient sie der Prävention und Aufklärung von internen Betrugshandlungen und trägt so zur Wahrung der Unternehmensintegrität bei.